一叶知秋,见微知著。
近年来,我市深入落实《安徽省优化营商环境条例》,强力推进“放管服”政务服务改革,特别是一次告知、一窗受理、“最多跑一次”等做法陆续推出,在行政服务大厅,大部分事项都能便捷高效办结。但因历史遗留问题、政策调整变化、部门沟通不畅等因素,个别事项办理起来依然“不太顺利”,引起前来办事的企业和群众不理解,甚至“抱怨”和“不满”。
图为颍州区行政服务大厅“办不成事”反映窗口(照片来自网络)
5月17日,颍州区借鉴南京等长三角地区做法,在全市首设“办不成事”反映窗口。在这一窗口,因政策或法律、机制等原因“办不了”的,工作人员及时向当事人做好详细讲解,说明政策消除疑惑;因人为障碍“不给办”的,由专人催办、督办;需多部门协调或多窗口联办等“很难办”的,成立工作专班,限时办结。这种专解“疑难杂症”、专接“烫手山芋”的做法,赢得了社会各界的一致好评。笔者也要为之点赞。
第一,“办不成事”反映窗口倒逼相关部门不断完善自我监督机制。众所周知,行政服务中心的工作人员办事用心、细致、周到、负责,但有些时候也会“松一口气”,致使一些可以快速办理的事项,没能及时给予办理。“办不成事”反映窗口的设立,让工作人员时刻觉得头上有一把“剑”、一刃“刀”,让群众的“烦事”有人理、有人管,让人民“公仆”不松劲、不懈怠。通过“办不成事”反映窗口监督机制,倒逼相关部门进一步审视自身不足、强化服务理念、提高服务水平,建立灵活多样的应对措施,从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等“顽疾”,实现审批服务事项流程更简、效率更高、服务更优。
第二,“办不成事”反映窗口推动我市营商环境持续优化。当前,我市全面实施智慧政务建设,组建成立营商办公室,最大限度方便了企业和客商,受到广泛欢迎。但是,在我市营商环境全方位积极向好的同时,还有一些不尽人意的地方。“办不成事”反映窗口的设立,可以促使行政审批部门站在企业和客商视角,想其所思、急其所需、解其所困,在政企之间搭起了一座有效的沟通桥梁。这既可以让“办不成事”的企业和客商有个稳定情绪的“缓冲区”,又可以让相关部门“多”出一段时间来找原因、想办法、解难题。从而实现政府与市场的无缝衔接,保障政府与企业、客商的有效沟通,推动我市营商环境不断持续优化。
第三,“办不成事”反映窗口促使群众满意度不断提升。建设以人为本、执政为民的服务型政府,是群众的期望,也是经济社会健康发展的需要。“办不成事”反映窗口的设立,把人民利益放在了政务服务的最高位置,充分体现了“全心全意为人民服务”的宗旨意识和“群众利益无小事”的责任担当。这一窗口,拓宽了群众“投诉”新渠道,通过对“办不成的事”再次甄别和筛选,有效避免了工作中可能存在损害群众利益的懈怠、短板和疏漏,及时采取措施,彻底解决群众办事中遇到的痛点、难点和堵点,促使群众满意度不断提升。
“办不成事”反映窗口,既是治疗政务服务“疑难杂症”的一剂良药,又是提升政府部门服务群众能力的一次锤炼,更是“我为群众办实事”的一条“快车道”。目前,颍州区在全市率先设立,值得点赞。期盼我市在市、县(区)两级政务大厅都要设立此类窗口。畅通“心”渠道、寻求“多”办法、解决“老”难题,从而进一步提升政府公信力和群众满意度。
颍州,首开先河。阜阳,一定成事!
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