【阜阳市人民医院】门诊服务岗位随处都有“志愿红” 注重细节让患者如沐春风
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2023-8-4
阜阳新鲜事儿
来自安徽
阜阳在线
医院门诊是患者就诊的第一站，挂号、取卡、缴费、候诊这些就诊程序都要在门诊完成。同时，门诊作为诊疗服务的窗口，也是患者就诊体验良好与否的重要体现。 为切实把“以患者为中心”的服务理念融入到具体的诊疗服务当中，阜阳市人民医院门诊部在院领导的高度重视重视和大力支持下，一方面征得临床和医技科室的支持与帮助，运用信息化和智能化设施设备不断优化就诊流程，减少患者候诊时间，提升门诊诊疗效率。另一方面，在患者就诊集中的时段和就诊人员集中的区域，如挂号、取号、缴费、候诊等场所，每天在门诊的各个楼层都安排志愿者为患者提供就诊方面的人工服务。 参与服务的志愿者每天早上七点半上岗，一直持续服务到中午下班。在此期间，每个志愿者都要站在岗位上为就诊患者提供咨询、取卡、打印报告等服务。对于一些年龄大、不会使用智能手机和智能设备的老人，志愿者除了要手把手地教他们如何使用，还要引导他们如何正确就诊，一些行动不便的患者，志愿者还要帮助他们前往就诊的区域候诊。 尤其是早上七点多到九点之间的就诊高峰，志愿者们为了满足就诊患者需求，尽管在服务过程中说话说得口干舌燥，她们甚至都顾不得喝上一口水，只有等到就诊高峰期过后趁空喝上几口润润嗓子。当问道她们一天下来要服务多少位患者，志愿者们都说：只顾着帮助患者了，具体服务了多少人，从来没有统计过。 据阜阳市人民医院门诊部副主任潘明明介绍，阜阳市人民医院常年参与服务的志愿者在40人左右，这些志愿者主要分布在门诊就诊人员比较集中的区域，在就诊高峰的时间段，门诊大厅一楼自助挂号、取号的区域，还会加派志愿服务人员为来院就诊患者提供细致、周到的就诊服务。
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