工行阜阳颍州清河支行----特事特办解民忧
昨天 10:29
网站小九
来自安徽
阜阳在线
近日，工行阜阳颍州清河支行收到客户王女士求助，其父亲长期居住在养老院，因账户被系统管控，无法正常取款，急需办理账户解控业务。按照常规流程，账户解控需客户本人持有效身份证件到网点办理，但其父亲行动不便，无法亲自前往网点，王女士为此十分焦急。了解到这一情况后，该行立即启动应急预案，按照“特事特办”的原则，决定为其父亲提供上门服务。第二天上午，该行两名工作人员携带相关资料来到养老院，在养老院工作人员的见证下，现场核实了其父亲的身份信息及真实意愿，并拍摄了授权照片，指导签署了授权委托书，委托王女士代为办理账户解控业务。随后，王女士携带授权材料来到网点，柜面人员在认真审核授权手续后，快速为其办理了账户解控业务，账户恢复正常使用。“没想到银行能专门跑一趟养老院，帮我们解决了大难题，真是太感谢了！”王女士对网点高效、贴心的服务连连称赞。此次上门服务是该行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来，工商银行针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，持续完善服务机制，常态化开展上门服务，切实解决群众的“急难愁盼”问题。下一步，该行将继续用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，做老百姓身边有温度、有担当的银行。颍州支行-谢濮光
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